‘Binnenlopen’ op vrijdag bij OTYS

Afgelopen vrijdag was de eerste OTYS Walk’inn Friday. Een idee dat spontaan tijdens een van onze vrijdagavond borrels is ontstaan, waarna onze Marketing afdeling er goed gevolg aan heeft gegeven. Het idee is als volgt: Eens per maand openen wij op vrijdagmiddag onze deuren. Niet dat die normaal gesproken gesloten zijn (integendeel zelfs), maar deze vrijdag is het net even anders. Op deze middag houden wij onze agenda’s vrij en zitten we klaar om klanten die langskomen te helpen op iedere denkbare manier: met veel plezier en zonder enige kosten. De mannen van Implementatie geven advies over de website en voeren wijzigingen door terwijl de klant naast hun zit; de Support collega’s beantwoorden vragen door écht in gesprek met de klant te gaan, onze Marketing afdeling staat klaar om kritisch naar website teksten te kijken en de Consultants beantwoorden inrichtingsvragen; iedereen draagt op zijn of haar manier een steentje bij.

En toen was het tijd voor de eerste editie, welke we met recht een succes mogen noemen. Zo’n vijftien klanten waren van de partij en het was een bijzondere middag. Waar normaal gesproken iedere medewerker alleen achter een werkplek zit, was de ruimte nu vol met klanten. Klanten gingen van bureau naar bureau zodat wij hen zoveel mogelijk konden helpen binnen ons eigen specialisme. Of de klant nu luisterde naar Jorrit tijdens zijn mini-workshop, met Winston wat puntjes op de ‘i’ van de website zette of naar Linda’s advies luisterde om nog efficiënter met OTYS te werken: het plezier straalde er vanaf. Zowel bij onze klanten als bij ons.

Dit is dan ook waar we bij OTYS in geloven: onze klanten helpen nog succesvoller te worden. Na een jaar bij OTYS gewerkt te hebben kan ik zeggen dat we bij OTYS hierin écht anders zijn. Ja, we zijn een commerciële organisatie en niet vies van winst maken. Maar winst maken lijkt bij OTYS niet op de eerste plek te staan. We willen onze klanten graag helpen. Niet alleen door hen te ondersteunen met goede software, maar door er als ware partner voor ze te zijn. Een goede partner ben je overigens niet als je altijd ja (en amen) tegen je klant zegt. Als mijn klanten tijdens de implementatie van hun systeem iets willen, waarvan ik vanuit mijn kennis en ervaring weet dat zoiets in de praktijk niet werkt; dan doe ik mijn uiterste best om mijn klant hiervan te overtuigen. Niet om er populairder van te worden, maar wel om de klant écht te helpen. Dat is iets waar we beiden op de lange termijn het meest aan hebben.

Dit gevoel van partnership kwam ook uitstekend tot zijn recht tijdens onze eerste Walk’inn Friday. Daarnaast dragen deze middagen bij aan het gezicht van OTYS, of beter gezegd: de gezichten van OTYS. Ondanks dat we nog steeds flink groeien, willen we namelijk dicht bij onze klanten blijven staan. Daarom loop ik sinds kort tijdens speedtrajecten ook even door ons pand met onze kersverse klanten om hen voor te stellen aan al mijn collega’s die op dat moment in het pand zijn. Op die manier weten onze nieuwe klanten dat vragen via ons ticketsysteem niet door ‘Customer Support’, maar door Ralph en Carlo beantwoord worden. Ditzelfde effect gaf onze inloopmiddag.

Aan het einde van de dag gingen enkele klanten nog mee naar onze vrijdagavond borrel en konden we terugblikken op succesvolle eerste Walk’inn Friday. Ik hoop dan ook dat er nog veel klanten tijdens komende edities bij ons binnenopen en bovenstaande zelf gaan ervaren. We zouden het dan al helemaal leuk vinden als jullie ook ’s avonds nog wat tijd in de agenda reservering om samen nog een borrel te drinken.