Een succesvolle recruiter...heeft visie

‘Bureaus worden nogal eens ingehuurd om alleen maar extra output te genereren. Even een paar extra handen inhuren op de HR-afdeling, en als de druk van de ketel is vertrekt men weer. Naar het wervingsproces wordt in zo’n situatie niet gekeken. Bij ING Assurantiekantoren was het juist de bedoeling het proces op de schop te nemen.’ Hol ging met een heldere opdracht van start: ‘ING wilde kort gezegd hun recruitment-budget slimmer gebruiken. Hun ROI moest omhoog.’ Hol kwam er tijdens zijn grondige inventarisatie van het wervingsproces bij ING snel achter dat er op een aantal cruciale punten verbetering mogelijk was: ‘Ik merkte dat ING met hun aanpak niet de juiste kandidaten bereikte. Hun vacatures waren niet goed zichtbaar op internet. Ook was niet duidelijk hoe en via welk kanaal de sollicitanten bij ING Assurantiekantoren terechtkwamen. En ik vond dat ze te afhankelijk waren van externe leveranciers voor hun personeel. Dat zorgde voor een flinke kostenpost. Samenvattend vond ik dat ING te weinig oog had voor het marketingaspect van recruitment.’

De oplossing: ‘De communicatie met kandidaten moest verbeteren, ING moest meer zichtbaar zijn. Vacatures van ING moesten beter vindbaar worden via Google, en de drempel om te solliciteren moest omlaag. ING Assurantiekantoren heeft al de luxe van een sterke merknaam. Daar kun je in de arbeidsmarkt heel goed gebruik van maken, maar dan moet je om te beginnen wel een goede website hebben.’
Hol adviseerde ING om met de recruitment-software van OTYS te gaan werken. ‘OTYS begrijpt hoe je in contact komt met je doelgroep. Te veel recruitment-systemen gaan pas goed werken nadat iemand heeft gesolliciteerd. OTYS heeft al lang in de gaten dat het internet onmisbaar is bij het zoeken naar werk. Het talent dat ING wil vinden is actief op internet. Dat is een goede combinatie. Bovendien heeft de software van OTYS standaard veel marketingtools. Het pakket biedt veel functionaliteiten, de consultancy en de technische ondersteuning zijn heel goed geregeld. Wat prijs-kwaliteit-verhouding betreft is het een van de beste producten in de markt.’

In maart 2008 bracht Hol zijn advies uit aan de ING. Na een demonstratie van het OTYS-systeem was twee maanden later al de recruitmentsite van ING Assurantiekantoren in de lucht. ‘Gezien de strenge eisen die ING Assurantiekantoren erop nahield, met name op het gebied van veiligheid, is het bijzonder snel voor elkaar gekomen. Dit project vroeg ook van OTYS een investering die ze zonder problemen gedaan hebben.’
Inmiddels heeft ING Assurantiekantoren op hun recruitmentproces een rendementsstijging van 35% gerealiseerd. 90% van de sollicitanten komt binnen via de website, daardoor kan het budget voor het plaatsen van personeelsadvertenties anders gebruikt worden. Vooral bij vacatures die extern worden uitgezet loopt de traffic op de website sterk op.

ING Assurantiekantoren adviseert ondernemers en werkgevers over verzekeringen, hypotheken, pensioenen en financieringen. Bij ING Assurantiekantoren werken zo’n 1000 mensen verspreid over ruim 40 kantoren in Nederland. Per jaar hebben ze tussen de 70 en 100 openstaande vacatures.

Samen met Kay van Emstede is Marko Hol eigenaar van Fellows Group. ‘We willen met Fellows Group de wereld van werving- en selectiebureaus een beetje wakker schudden. Wat Fellows Group doet is het gehele recruitmentproces overnemen van bedrijven. We doen voor hen de pre-screening van kandidaten, we doen e-mailmarketing, we herschrijven vacatures, we doen onderzoek naar het mediagedrag van de doelgroep. Het risico is ook voor ons. Het enige wat we terugvragen van de klant is exclusiviteit.’