In·ter·net: “Wereldwijd computernetwerk dat het mogelijk maakt informatie te verspreiden of te zoeken en te e-mailen”, aldus Van Dale. De makers van ons Nederlands woordenboek begrijpen het. Waarom begrijpen de makers van vele websites dit simpele concept dan niet?
Het blijft me verbazen hoe het medium internet door 'makers' en 'gebruikers' anders wordt begrepen . De 'makers' zijn vaak vooral bezig hoe een website eruit ziet: de juiste plaatjes, het fijne gevoel en 'we moeten vooral uniek zijn'. Verplaats je nu eens in de rol van gebruiker: ben je op zoek naar een site met de juiste plaatjes, het fijne gevoel en een site die 'vooral uniek' is? Nee. Ik kan uiteraard niet voor jullie spreken, maar als ik op internet surf ben ik op zoek naar informatie. Of ik nu wil weten waar de files staan, wil weten welke tv ik het beste kan kopen of op zoek ben naar een nieuwe baan: ik ben op zoek naar informatie. Ik wil de informatie die ik zoek zo snel, duidelijk en volledig mogelijk kunnen vinden. Vind ik niet (snel genoeg) de informatie die ik zoek, dan ga ik terug naar Google. Voor jullie honderden anderen.
Ik wil hiermee niet zeggen dat het helemaal niets uitmaakt hoe een website eruit ziet. Ik zou mijn persoonlijke gegevens niet achterlaten op een site met spelfouten en lettertype 'Times New Roman'. Een website moet er gewoon 'strak' en professioneel uitzien met de look & feel van het bedrijf. Als ik een website bezoek maakt het mij echter bijzonder weinig uit of er in de rechterbovenhoek een foto staat van een lachende man of een prachtig landschap. Toch vinden de 'makers' van websites dit soort zaken soms belangrijker dan de beleving van de bezoeker.
Gelukkig snappen de meeste van onze klanten bovenstaand principe. De klanten die zich vooral focussen op look & feel vertellen wij vol passie en overtuiging dat het belangrijkste écht vindbaarheid & gebruiksvriendelijkheid is. Niet om 'vervelend' te zijn, maar omdat we weten dat dit werkt en daarmee een bijdrage willen leveren aan het succes van onze klanten. Natuurlijk wil je een prachtige site, maar dit mag nooit ten koste gaan aan je vindbaarheid (heb je een hele mooie site, die bijna niemand ziet) of gebruiksvriendelijkheid (heb je een hele mooie site, die iedereen snel verlaat).
Ik raad iedereen dan ook aan om zo af en toe eens naar zijn eigen website te gaan. Verplaats jezelf in je doelgroep. Wat wil je weten? Waarvoor kom je op jouw site? Als je die informatie niet snel genoeg kan vinden dan moet je daar snel iets aan doen.
OTYS